Um time de especialistas sempre pronto para te atender!
Na NeoSolar, priorizamos a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, garantindo suporte técnico especializado para 100% dos produtos que comercializamos. Seja por meio da nossa própria assistência técnica ou diretamente com o fabricante, oferecemos um atendimento ágil e eficiente.
Ao adquirir qualquer equipamento do nosso portfólio, você conta com um time de especialistas pronto para te ajudar em todos os aspectos – de reparos a trocas, garantindo a disponibilidade das peças.
Com a assistência técnica da NeoSolar, você tem mais segurança e tranquilidade, sabendo que qualquer eventual necessidade será atendida de forma rápida e eficiente.
Conte com a nossa assistência técnica para:
O SUPORTE QUE VOCÊ PRECISA COM O NOSSO TIME DE ESPECIALISTAS!
*Não atendemos in loco.
Algumas marcas que atendemos
Acione a nossa Assistência Técnica se o seu produto foi adquirido na NeoSolar.
*O serviço de assistência técnica das marcas Deye, UCB, Moura, Anauger, Freedom e Fulguris é prestado diretamente pelo fabricante.
Acione nosso SAC para triagem inicial e maiores informações.
Deu um problema, o que eu faço?
Entre em contato conosco através dos
nossos canais ou abrindo um chamado em
nossa Central de Suporte ao Cliente.
Explique a sua necessidade (ex: reparo/ troca
de peça/ acionamento de garantia, etc.) com a
maior riqueza possível de detalhes e imagens,
além de enviar uma cópia da Nota Fiscal.
Analisaremos o seu caso e entraremos
em contato rapidamente.
Se for necessário o envio do produto,
emitiremos uma RMA (autorização de envio
para nossa assistência técnica).
Vamos avaliar e testar seu produto,
para então emitirmos um laudo técnico.
O produto será devolvido já com reparos
e trocas, quando necessário.
*Em casos fora da garantia, após avaliação técnica do produto,
emitiremos um orçamento para aprovação do cliente.
Confira abaixo mais detalhes sobre o envio de produtos
Escritórios Regionais
Para acionar a nossa assistência, tenha em mãos o seu certificado de garantia e nota fiscal de compra e escolha a opção de atendimento
que mais se encaixa na sua necessidade.
PELO TELEFONE: (11) 4118 - 6453
PELA NOSSA CENTRAL DE SUPORTE AO CLIENTE
Escritórios Regionais
Além da nossa sede em São Paulo, contamos com um parceiro homologado no Pará para agilizar ainda mais o atendimento nas diferentes regiões do Brasil!
Como funciona o envio de produtos
Se for necessário o envio do produto, emitiremos uma autorização de postagem e te orientaremos sobre como prosseguir.
Nestes casos, se atente à nossa política de custo de frete:
Caso você tenha preenchido a Avaliação Remota, o frete de envio será custeado pela NeoSolar;
Caso não tenha preenchido, o cliente deverá arcar o custo do frete de envio;
Caso você tenha preenchido a Avaliação Remota e a nossa recomendação seja de que não é preciso enviar o produto, será necessário pagar antecipadamente o frete de ida e volta, se ainda assim quiser enviar o equipamento para análise no laboratório.
- Saiba mais sobre a nossa política de prazos
- Saiba mais sobre a nossa política de envio de produtos para laboratório
- Saiba mais sobre o procedimento de envio de produtos para laboratório
- Saiba mais sobre a nossa política de fretes
IMPORTANTE:
Será emitida uma Nota Fiscal por parte da Neosolar para a entrada fiscal do item na assistência técnica
(em casos de pessoas jurídicas (PJ), será necessária a emissão por parte do cliente para seguirmos com a solicitação de envio).
Política de Envio de Produtos para Análise Laboratorial
1. Envio, Custos e Avaliação Remota:
1.1 Processo de Avaliação Remota (AR): Antes de enviar qualquer produto para análise, os clientes devem preencher uma Avaliação Remota (AR) detalhada. Nossos técnicos avaliarão essa informação para garantir que não haja problemas de instalação ou outras questões que possam ser resolvidas remotamente.
1.2 Autorização de Envio: Após a análise da AR pelos nossos técnicos, a autorização para o envio do produto para análise (RMA) será concedida, se necessário. Isso garante que o envio ao laboratório ocorra apenas quando todas as possibilidades de resolução remota tenham sido consideradas.
1.3 Custos de Frete: Se os resultados parciais apresentados pela AR indicarem um defeito de fabricação, os custos de frete relacionados ao envio serão arcados pela NeoSolar.
Caso a AR não demonstre sinais de defeito de fabricação e ainda assim o cliente deseje seu envio, o frete relacionado ao envio será arcado pelo cliente para análise em nosso laboratório.
2. Garantia e Estorno de Frete:
2.1 Concessão de Garantia: Após a análise dos produtos enviados e aprovação da solicitação de garantia, a NeoSolar irá efetuar o reparo ou substituição do produto com defeito.
*O serviço de assistência técnica das marcas Deye, UCB, Moura, Anauger, Apollo, Freedom e Fulguris é prestado diretamente pelo fabricante. Acione nosso SAC para triagem inicial e maiores informações.
2.2 Estorno de Frete: Uma vez aprovada a garantia, a Neosolar irá estornar o valor do frete pago anteriormente pelo cliente.
Esta política visa otimizar nossos processos de análise e garantia, oferecendo aos nossos clientes uma experiência transparente, eficiente e de qualidade.
Análise e devolução do produto
Após o recebimento do produto, a NeoSolar disponibiliza o prazo de 10 dias úteis para realizar a análise, conserto e emissão do laudo técnico. Se for necessária a substituição de uma peça que não temos no estoque, este prazo poderá se estender por até 30 dias corridos.
Posteriormente, será enviado o laudo ao solicitante de acordo com o endereço informado, junto a Nota Fiscal de saída do item.
Assim que o item é despachado, você receberá um e-mail contendo a Nota Fiscal de saída e a forma de rastrear a devolução do item.
Atenção à nossa política de frete de devolução:
- Caso você tenha preenchido a Avaliação Remota e a solicitação de garantia for aprovada, a NeoSolar pagará pelo frete de devolução;
- Caso você não tenha preenchido a Avaliação Remota, analisaremos o seu caso e, mesmo se o acionamento da garantia for aprovado, não asseguramos o custeamento do frete de devolução;
- Caso a garantia seja improcedente, o cliente deverá custear o frete de devolução em qualquer caso.